Reklamacije in vračila

REKLAMACIJE

Kupec ima pravico vložiti reklamacijo v zvezi z naročenim izdelkom, dostavo, plačilom, podporo strankam ali drugim delom svojega nakupa v skladu z veljavno zakonodajo.

Prodajalec in pogodbena stranka, odgovorna za obravnavo reklamacij, je:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Hrvaška
Osebna identifikacijska številka – OIB: 96451187515
Matična številka vpisa – MBS: 080986530
E-pošta: info@skatinger.eu.com

Družba KB SPORT SISTEM d.o.o. je v nadaljevanju navedena kot »prodajalec«, »mi«, »nas« ali »naš«.

KAKO VLOŽITI REKLAMACIJO

Reklamacijo je treba vložiti pisno, po možnosti po elektronski pošti:

E-pošta:
info@skatinger.eu.com

Reklamacijo je mogoče poslati tudi po pošti na naslov:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Hrvaška

Za hitrejšo in učinkovitejšo obravnavo reklamacije naj kupec po možnosti navede:

• ime in priimek;
• e-poštni naslov in telefonsko številko;
• številko naročila ali računa;
• naziv in model izdelka;
• jasen opis težave ali neskladnosti;
• datum, ko je bila težava odkrita;
• želeni način rešitve;
• fotografije ali videoposnetek, kadar je to relevantno;
• dokazilo o nakupu.

Dokazilo o nakupu je lahko račun, potrditev naročila, potrdilo o plačilu, zapis v uporabniškem računu ali drug ustrezen dokument, iz katerega je razvidno, da je bil izdelek kupljen pri prodajalcu.

Originalni papirni račun ni edini sprejemljivi način dokazovanja nakupa.

Prejem pisne reklamacije potrošnika bomo brez nepotrebnega odlašanja potrdili na trajnem nosilcu podatkov.

Če obstoj neskladnosti ni sporen, bomo zahtevku ugodili v skladu z zakonskimi pogoji in roki.

Če je obstoj neskladnosti sporen, bomo potrošniku najpozneje v osmih dneh od prejema zahtevka poslali pisni in obrazloženi odgovor.

Pri drugih pisnih pritožbah bomo praviloma odgovorili najpozneje v 15 dneh od prejema, kadar narava in zahtevnost primera omogočata odgovor v tem roku.

Če so za obravnavo reklamacije razumno potrebne dodatne informacije, fotografije, dokumentacija ali pregled izdelka, lahko kupca pozovemo, naj jih predloži oziroma omogoči pregled izdelka.

NAPAČEN, POŠKODOVAN ALI NESKLADEN IZDELEK

Kupec lahko vloži reklamacijo zlasti, če:

• je prejel izdelek, ki ga ni naročil;
• je prejel napačen model, barvo, dimenzijo ali različico;
• manjkajo deli ali dodatki, ki so bili vključeni v dogovorjeni komplet;
• je bil izdelek poškodovan med dostavo;
• je izdelek okvarjen;
• izdelek ne ustreza dogovorjenemu opisu;
• izdelek nima dogovorjenih lastnosti ali funkcionalnosti;
• izdelek ni primeren za običajni ali izrecno dogovorjeni namen;
• izdelek na drug način ni skladen s prodajno pogodbo.

Kupcu priporočamo, da ob dostavi pregleda zunanje stanje pošiljke.

Če je paket vidno poškodovan, naj kupec, kadar je mogoče:

• fotografira paket in vidne poškodbe;
• od dostavljavca zahteva, da poškodbo zabeleži;
• zavrne prevzem pošiljke, če je poškodba večja;
• prodajalca o poškodbi obvesti brez nepotrebnega odlašanja.

Če potrošnik vidne poškodbe med dostavo ne prijavi takoj, zaradi tega ne izgubi svojih obveznih zakonskih pravic.

Manjše razlike, ki so izključno posledica nastavitev zaslona, osvetlitve, fotografiranja ali običajnih proizvodnih toleranc, same po sebi ne pomenijo nujno neskladnosti blaga.

Če se dostavljeni izdelek bistveno razlikuje od dogovorjenega opisa, modela, barve, fotografij, lastnosti ali vključene opreme, lahko kupec vloži reklamacijo.

NAROČILO NI BILO DOSTAVLJENO

Če naročen in plačan izdelek ni dostavljen v dogovorjenem ali navedenem roku, naj nas kupec kontaktira na:

info@skatinger.eu.com

V sporočilu naj navede številko naročila in, kadar je na voljo, številko za sledenje pošiljki.

Skupaj s skladiščem, prevoznikom ali logističnim partnerjem bomo preverili status pošiljke in kupca v najkrajšem razumnem času obvestili o rezultatu preverjanja.

Glede na okoliščine in veljavne pravice kupca lahko rešitev vključuje:

• dokončanje prvotne dostave;
• pošiljanje nadomestnega izdelka;
• preklic naročila;
• vračilo plačanega zneska.

Obvezne pravice potrošnika zaradi zamude ali neuspešne dostave ostanejo nespremenjene.

Če prodajalec obveznosti ne izpolni v dogovorjenem roku, mu lahko potrošnik določi primeren dodatni rok.

Če prodajalec obveznosti ne izpolni niti v dodatnem roku, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

ZAKONSKO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Potrošniki so upravičeni do zakonskega varstva zaradi neskladnosti blaga, kupljenega v spletni trgovini.

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

Morebitne ugodnejše obvezne določbe, ki veljajo za potrošnika, ostanejo nespremenjene.

Zakonsko jamstvo za skladnost je ločeno od morebitne dodatne proizvajalčeve ali komercialne garancije.

Komercialna garancija ne nadomešča, izključuje ali omejuje zakonskih pravic, ki jih ima potrošnik do prodajalca.

PRAVICE V PRIMERU NESKLADNOSTI BLAGA

Če blago ni skladno s prodajno pogodbo, lahko potrošnik od prodajalca najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti:

• s popravilom izdelka, ali
• z zamenjavo izdelka.

Popravilo ali zamenjava morata biti izvedena:

• brezplačno;
• v razumnem roku;
• brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Rok za vzpostavitev skladnosti praviloma ne sme biti daljši od 30 dni od trenutka, ko je potrošnik prodajalca obvestil o neskladnosti.

Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za dodatnih 15 dni.

Prodajalec mora potrošnika o podaljšanju roka in razlogih zanj obvestiti pred iztekom prvotnega roka.

Prodajalec lahko izbrani način vzpostavitve skladnosti zavrne, če je nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine primera.

Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe, zlasti če:

• popravilo ali zamenjava nista mogoča ali bi bila nesorazmerna;
• prodajalec izdelka ni popravil ali zamenjal v predpisanem roku;
• neskladnost obstaja tudi po poskusu popravila ali zamenjave;
• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
• je očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji veljavne slovenske zakonodaje odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Odstop od pogodbe zaradi neskladnosti ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna, kadar tako določa veljavna zakonodaja.

Vračilo, ki pripada potrošniku zaradi upravičenega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe, bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in v skladu z veljavno zakonodajo.

STROŠKI UPRAVIČENE REKLAMACIJE

Če je reklamacija glede napačnega, poškodovanega, okvarjenega ali neskladnega izdelka upravičena, prodajalec krije potrebne stroške vzpostavitve skladnosti.

Ti stroški lahko vključujejo:

• stroške vračila napačnega, poškodovanega ali neskladnega izdelka;
• stroške popravila;
• stroške nadomestnega izdelka;
• stroške dostave popravljenega ali nadomestnega izdelka;
• druge potrebne stroške, določene z veljavno zakonodajo.

Kupec naj nas pred vračilom izdelka kontaktira, da mu lahko posredujemo ustrezna navodila in po potrebi organiziramo ali odobrimo način vračila.

Če kupec izdelka ne vrne po predhodnem dogovoru, s tem ne izgubi obveznih zakonskih pravic, vendar naj se izogiba nepotrebnim ali nesorazmerno dragim načinom vračila.

NASLOV ZA VRAČILO IZDELKOV V REKLAMACIJSKEM POSTOPKU

Po prejemu navodil za vračilo je treba izdelek poslati na naslednji logistični naslov:

Connect – sustav informacija j.d.o.o.
Cebini 37
10010 Zagreb
Hrvaška

Connect – sustav informacija j.d.o.o. pri vračilu deluje kot logistični in tehnični ponudnik storitev.

Prodajalec in pogodbena stranka, odgovorna za odločitev o reklamaciji, ostaja KB SPORT SISTEM d.o.o.

Kupec mora izdelek ustrezno zapakirati in ga zaščititi pred poškodbami med povratnim prevozom.

Kadar je to razumno mogoče, naj povratna pošiljka vsebuje:

• izdelek, na katerega se nanaša reklamacija;
• dodatke in sestavne dele, pomembne za reklamacijo;
• številko naročila;
• kratek opis težave;
• kontaktne podatke kupca.

Originalna embalaža lahko olajša varen prevoz in pregled izdelka, vendar ni samodejni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.

Uporaba ali preizkus izdelka sama po sebi ne izključujeta možnosti reklamacije, če je izdelek okvarjen ali neskladen.

Poškodbe, ki so nastale izključno zaradi nepravilne uporabe, nesreče, neupoštevanja navodil, nepravilnega tlaka pri napihovanju, nepooblaščenih sprememb, nepravilnega shranjevanja ali običajne obrabe, lahko pomenijo, da ne gre za neskladnost, za katero odgovarja prodajalec.

Vsaka reklamacija se presoja glede na vrsto izdelka, prijavljeno težavo, razpoložljiva dokazila in veljavno zakonodajo.

POSLOVNE STRANKE

Poslovne stranke morajo dostavljene izdelke pregledati v razumnem roku ter prodajalca o vidnih poškodbah, napačnih količinah, napačnih izdelkih ali drugih očitnih odstopanjih obvestiti brez nepotrebnega odlašanja.

Pravice in roki poslovnih strank se lahko razlikujejo od pravic potrošnikov ter so lahko dodatno urejeni z individualno ponudbo, pogodbo, računom ali pisnim poslovnim dogovorom.

Obvezne določbe, ki se uporabljajo za posamezno poslovno stranko ali transakcijo, ostanejo nespremenjene.

ODSTOP OD POGODBE IN VRAČILO BREZHIBNEGA IZDELKA

Vračilo izdelka zato, ker si je potrošnik v zakonskem 14-dnevnem roku premislil, se razlikuje od reklamacije zaradi okvarjenega ali neskladnega izdelka.

Pri zakonskem odstopu od pogodbe:

• potrošnik praviloma krije neposredne stroške vračila blaga;
• lahko potrošnik blago pregleda samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja;
• lahko potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost, ki je posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za pregled blaga;
• se lahko uporabljajo zakonske izjeme od pravice do odstopa.

Obrazec za odstop od pogodbe je na voljo na naslednji povezavi:

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Podrobnejše informacije o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe, rokih, posledicah odstopa, stroških vračila in zakonskih izjemah so na voljo v naših Splošnih pogojih poslovanja.

KONTAKT

Za vprašanja glede reklamacije, poškodovane pošiljke, manjkajoče dostave, vračila izdelka ali uveljavljanja zakonskega jamstva za skladnost nas kontaktirajte:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Hrvaška
E-pošta: info@skatinger.eu.com

Ta Pravila o reklamacijah in vračilih so bila nazadnje posodobljena 29. julija 2026.